Enea Ciepło w Białymstoku - kontakt, godziny, zgłaszanie awarii

Enea Ciepło sp. z o.o. to główny dostawca ciepła systemowego w Białymstoku, obsługujący zarówno mieszkańców, jak i firmy. Spółka prowadzi też działalność w Obornikach i Pile, ale siedziba główna oraz elektrociepłownia mieszczą się w Białymstoku. W razie awarii instalacji ciepłowniczej lub wycieku działa całodobowe Pogotowie Ciepłownicze pod numerem 993.

Zgłoszenie awarii lub wycieku → Pogotowie Ciepłownicze Obsługa faktur, umów i reklamacji → Biuro Obsługi Klienta Przyłączenie nowego obiektu do sieci → Procedura przyłączeniowa Pobranie wytycznych i schematów technicznych → Dokumentacja dla projektantów Zakup energii elektrycznej dla firm → Oferta dla biznesu Uzyskanie dofinansowania na ciepło → Programy wsparcia finansowego Wynajem nieruchomości od spółki → Oferta najmu Sprawdzenie wpływu na środowisko → Bezpieczeństwo radiologiczne Szybkie odpowiedzi na pytania → Najczęstsze pytania (FAQ)

Najważniejsze sprawy – gdzie dzwonić?

• Awaria ciepła, wyciek z sieci lub przerwa w dostawie – Pogotowie Ciepłownicze: 993 (całodobowo). Aktualne informacje o planowanych przerwach sprawdzisz na oficjalnej stronie internetowej.
• Umowy, faktury, zmiana taryfy, reklamacje – Biuro Obsługi Klienta: e-mail [email protected] lub telefon do kierownika BOK 797 309 014.
• Przyłączenie nowego budynku do sieci ciepłowniczej – tel. 85 654 97 67. Dostępne są wytyczne projektowe i schematy techniczne do pobrania ze strony.
• Sprzedaż energii elektrycznej dla firm – tel. 797 309 011.
• Sprawy techniczne i dokumentacja – Zespół Samodzielnych Specjalistów: +48 85 654 95 39 lub +48 797 309 025.
• Dostawy energii cieplnej – tel. 85 654 97 45, 85 654 96 95, 85 654 96 56, 85 654 95 98.
• Zamówienia publiczne – tel. 85 654 99 87.

Lokalizacje i kontakt

Siedziba i Biuro Obsługi Klienta – ul. Warszawska 27, 15-062 Białystok

Tu załatwisz sprawy administracyjne, zawierzesz umowę na dostawę ciepła, uzyskasz faktury lub złożysz reklamację.

• Godziny pracy kancelarii: poniedziałek – piątek 8.00 – 15.00
• Telefon kancelarii: 85 654 98 68
• Sekretariat Zarządu: 85 654 98 90
• E-mail ogólny: [email protected]
• E-mail BOK: [email protected]
• Kierownik BOK: 797 309 014
• Fax: 85 654 95 50

Elektrociepłownia Białystok – ul. Andersa 15, 15-124 Białystok

Oddział zajmuje się wytwarzaniem energii cieplnej i elektrycznej.

Przyłączenie do sieci i dokumentacja techniczna

Przed przystąpieniem do budowy lub podłączenia obiektu warto skontaktować się pod numer 85 654 97 67. Na stronie spółki dostępna jest dokumentacja techniczna niezbędna do projektowania:

• wytyczne projektowania węzłów cieplnych (jednofunkcyjnych, dwufunkcyjnych równoległych, dwufunkcyjnych szeregowo-równoległych oraz trzyfunkcyjnych),
• wytyczne projektowania sieci cieplnych,
• instrukcje technologiczne spawania,
• schematy wykopów, komór ciepłowniczych, przejść przez przegrody budowlane,
• schematy studzienek z zaworami odcinającymi i odpowietrzeniami,
• szczegóły pomiarów temperatury i ciśnienia (miejscowe i zdalne).

Programy dofinansowań

Mieszkańcy i deweloperzy mogą skorzystać z Programu Bezzwrotnych Dofinansowań oraz programu Ciepło Systemowe, które wspierają finansowo przyłączenie budynków do miejskiej sieci ciepłowniczej.

FAQ – najczęstsze pytania

1. Jak zgłosić awarię ciepła lub wyciek z instalacji?

• Dzwonisz na Pogotowie Ciepłownicze 993 – numer działa całodobowo.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach jest otwarte?

• Ul. Warszawska 27, 15-062 Białystok. Kancelaria czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online?

• Tak, częściowo. Przerwy w dostawie ciepła sprawdzisz na stronie internetowej, a kontakt z BOK możesz nawiązać mailowo pod adresem [email protected]. Dokumentację techniczną można pobrać ze strony bez konieczności wizyty w biurze.

4. Jak przyłączyć nowy budynek do sieci ciepłowniczej?

• Zadzwoń pod numer 85 654 97 67 lub napisz na adres [email protected]. Przygotuj dokumentację projektową zgodną z wytycznymi dostępnymi na stronie spółki.

5. Czy Enea oferuje dofinansowanie na przyłączenie?

• Tak, można ubiegać się o bezzwrotne dofinansowanie lub skorzystać z programu Ciepło Systemowe.

6. Czy elektrociepłownia przy ul. Andersa jest bezpieczna dla mieszkańców?

• Tak. Mimo wykorzystywania w produkcji energii urządzeń z źródłami promieniotwórczymi, nie dochodzi do uwalniania substancji do środowiska, a pracownicy są pod stałym nadzorem dozymetrycznym.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.enea.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.