Wodociągi Białostockie - kontakt, godziny, awarie i e - BOK

Wodociągi Białostockie Sp. z o.o. to miejska spółka odpowiedzialna za zaopatrzenie Białegostoku w wodę pitną oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Główna siedziba i Biuro Obsługi Klienta mieszczą się przy ul. Młynowej, gdzie można załatwić umowy, przyłączenia i rozliczenia. W sprawie awarii działa całodobowe pogotowie.

Zgłoszenie awarii (całodobowo) → Najważniejsze sprawy – gdzie załatwić Zawarcie umowy i rozliczenia → Biuro Obsługi Klienta i siedziba główna Warunki przyłączenia i projekty → Pion Eksploatacji Sieci i Dział Techniczny Legalizacja i wymiana wodomierzy → Dział Gospodarki Wodomierzowej Badanie jakości wody → Produkcja wody i Laboratorium Serwis pomp głębinowych → Dział Produkcji Wody Jurowce Zakup nawozów i zrzut ścieków → Oczyszczalnia Ścieków i Stacja Zlewna Sprawdzenie cen i zasad płatności → Taryfy, płatności i wodomierze Obsługa spraw przez internet → Elektroniczna obsługa (EBOK) Odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ – najczęstsze pytania

Telefon awaryjny (całodobowy): 994 – pogotowie wodno-kanalizacyjne.

Najważniejsze sprawy – gdzie załatwić

• Awaria wody lub kanalizacja: telefon 994 (całodobowo).
• Nowa umowa, zmiana danych, stan licznika: Biuro Obsługi Klienta (BOK) przy ul. Młynowa 52/1, tel. (85) 745-81-21.
• Przyłączenie do sieci, warunki techniczne, odbiór: BOK ul. Młynowa lub Dział Techniczny ul. Poleska 46, tel. (85) 745-81-70.
• Legalizacja wodomierza własnego: dostarczenie urządzenia do Działu Gospodarki Wodomierzowej w Wasilkowie, ul. Białostocka 77, tel. (85) 745-82-92.
• Wodomierz ogrodowy (podlicznik): montaż we własnym zakresie, zgłoszenie do oplombowania w BOK tel. (85) 745-82-90.
• Reklamacja faktury: BOK, EBOK lub tel. (85) 745-81-70.
• Zakup nawozów organicznych: Oczyszczalnia Ścieków ul. Produkcyjna 102, tel. (85) 745-83-56.

Biuro Obsługi Klienta i siedziba główna

Adres: ul. Młynowa 52/1, 15-404 Białystok

Godziny otwarcia:

• Biuro Obsługi Klienta: poniedziałek 7:00–17:00, wtorek–piątek 7:00–14:00
• Kasa (płatności gotówką/kartą): poniedziałek–piątek 8:00–12:00

Kontakt:

• BOK (umowy, płatności, reklamacje): (85) 745-81-70, (85) 745-81-71, (85) 745-81-72
• Dział Sprzedaży (nowe umowy, stany liczników): (85) 745-81-21, (85) 745-81-199
• Centrala: (85) 745-81-00

Dostępność: Budynek A (BOK) znajduje się na niskim parterze, ale nie posiada udogodnień dla osób niepełnosprawnych ruchowo. Toaleta dla niepełnosprawnych dostępna w przedsionku. Budynki B i C – brak ułatwień dostępu. Parking ogólnodostępny bez oznaczonych miejsc dla niepełnosprawnych. Winda w części biurowej (wejście B) dostępna od pierwszego piętra, bez udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Brak oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz pętli indukcyjnych. Możliwy wstęp z psem asystującym.

Pozostałe lokalizacje

ul. Poleska 46, 15-874 Białystok – Pion Eksploatacji Sieci i Dział Techniczny

• Dział Sieci Wodociągowej: (85) 745-82-51, (85) 745-82-54
• Dział Sieci Kanalizacyjnej: (85) 745-82-70, (85) 745-82-71
• Warunki przyłączeń: (85) 745-82-58
• Uzgodnienia projektów: (85) 745-82-63
• Mapy sieci: (85) 745-82-62
• Odbiory techniczne: (85) 745-82-55

Dostępność: Budynek nieprzystosowany dla osób niepełnosprawnych ruchowo – wejście na wysokim parterze (schody, brak windy). Możliwy wstęp z psem asystującym. Parking ogólnodostępny bez oznaczonych miejsc dla niepełnosprawnych.

ul. Białostocka 77, 16-010 Wasilków – Dział Gospodarki Wodomierzowej

Godziny: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

• Wymiana wodomierzy: (85) 745-82-91, (85) 710-41-00
• Legalizacja wodomierzy: (85) 745-82-92
• Podliczniki (wodomierze ogrodowe): (85) 745-82-90

ul. Wysockiego 160, 15-126 Białystok – Produkcja wody i Laboratorium

• Dyspozytornia Pietrasze: (85) 745-82-13
• Laboratorium Badania Wody: (85) 745-82-20, (85) 745-82-22; czynne poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Dostępność: Budynek nieprzystosowany (schody, brak windy i toalety dla niepełnosprawnych). Zakaz wstępu z psem asystującym.

Al. 1000-lecia Państwa Polskiego 77, 15-111 Białystok – Dział Produkcji Wody Jurowce

• Dyspozytornia: (85) 745-82-46
• Serwis pomp głębinowych: (85) 745-82-35 (przeglądy, naprawy, ekspertyzy)

ul. Produkcyjna 102, 15-680 Białystok – Oczyszczalnia Ścieków i Stacja Zlewna

• Centrala: (85) 745-83-00
• Stacja Zlewna (przyjmowanie nieczystości): (85) 745-83-64; godziny poniedziałek–piątek 7:30–18:00, sobota 7:30–14:30
• Laboratorium Badania Ścieków: (85) 745-83-40; godziny poniedziałek–piątek 7:00–15:00
• Sprzedaż armatury wodociągowej: (85) 745-83-53; godziny poniedziałek–piątek 7:00–15:00
• Sprzedaż nawozów (Granbial/Wobiorganic): (85) 745-83-56; godziny poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Taryfy, płatności i wodomierze

Taryfy: Aktualna taryfa za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków obowiązuje od lipca 2024 na okres 3 lat. Szczegółowe stawki za kubik wody oraz ścieki znajdują się na stronie wobi.pl.

Formy płatności: Kasa w siedzibie (gotówka lub karta), przelew tradycyjny, placówki Poczty Polskiej.

Odczyty: Wykonywane przez pracowników w dni robocze. Przy odczycie należy podać wszystkie czarne cyfry od lewej strony liczydła. Można także podawać odczyty przez EBOK.

Legalizacja: Wodomierze główne (własność spółki) są legalizowane automatycznie i bezpłatnie. Wodomierze własne (np. ogrodowe) wymagają dostarczenia do legalizacji do Wasilkowa (płatne według cennika).

Ceny produktów: Nawóz organiczny Granbial – ok. 100 zł/tona netto (108 zł brutto). Środek poprawiający właściwości gleby Wobiorganic – ok. 10 zł/tona netto (10,80 zł brutto).

Elektroniczna obsługa (EBOK)

Spółka udostępnia Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (EBOK), gdzie można:

• Składać reklamacje faktur i wnioski,
• Podawać odczyty wodomierzy,
• Sprawdzać historię rozliczeń,
• Aktualizować dane kontaktowe.

FAQ – najczęstsze pytania

1. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

• Całodobowe pogotowie pod numerem 994.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i jakie są godziny otwarcia kasy?

• Ul. Młynowa 52/1, 15-404 Białystok. Kasa czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–12:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z Wodociągami Białostockimi online?

• Tak, przez EBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – dostępne na stronie wobi.pl.

4. Skąd Białystok czerpie wodę pitną?

• Z ujęć w Pietraszach-Wasilkowie (woda infiltracyjna i powierzchniowa) oraz w Jurowcach (woda podziemna).

5. Gdzie legalizować własny wodomierz (np. ogrodowy)?

• W Dział Gospodarki Wodomierzowej w Wasilkowie, ul. Białostocka 77, tel. (85) 745-82-92.

6. Jak złożyć reklamację na fakturę?

• Osobiście w BOK, telefonicznie pod (85) 745-81-70, pisemnie na adres siedziby lub przez EBOK. Spółka ma 30 dni na rozpatrzenie (do 60 dni w sprawach skomplikowanych).

7. Ile kosztuje m³ wody w Białymstoku?

• Aktualne stawki znajdują się w taryfie obowiązującej od lipca 2024 na stronie wobi.pl.

8. Czy w budynkach Wodociągów Białostockich są udogodnienia dla osób niepełnosprawnych?

• Większość budynków posiada bariery architektoniczne (schody, brak wind). Szczegółowe informacje o dostępności podane są przy opisach poszczególnych lokalizacji.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.wobi.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.