Wodociągi Białostockie w Białymstoku - kontakt, godziny, informacje

Wodociągi Białostockie Sp. z o.o. obsługują mieszkańców Białegostoku i gminy Wasilków w sprawach związanych z dostawą wody, odprowadzaniem ścieków, wodomierzami oraz badaniami laboratoryjnymi. Spółka podkreśla, że woda dostarczana do mieszkań jest odpowiednia do picia prosto z kranu.

W razie awarii działa całodobowe pogotowie wodno-kanalizacyjne pod numerem 994.

Najważniejsze sprawy

• Awaria, nagła przerwa w dostawie wody lub problem na sieci: zadzwoń pod 994.
• Umowy, rozliczenia, stan liczników i wnioski: Biuro Obsługi Klienta przy ul. Młynowej 52/1 w Białymstoku.
• Sprawy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej (w tym warunki przyłączenia, uzgodnienia oraz odbiory): Pion Eksploatacji Sieci – ul. Poleskiej 46.
• Wodomierze (eksploatacja, legalizacja, wymiana) oraz sprawy związane z wodomierzem ogrodowym: Dział Gospodarki Wodomierzowej w Wasilkowie oraz Biuro Obsługi Klienta.
• Badanie wody: Laboratorium Badania Wody przy ul. Wysockiego 160.
• Badanie ścieków i próbek: Laboratorium Badania Ścieków przy ul. Produkcyjnej 102.
• Sprzedaż armatury i materiałów wodociągowo-kanalizacyjnych: punkt przy ul. Produkcyjnej 102.
• Część spraw można załatwić zdalnie przez E-BOK, a faktury odbierać w eFakturze.

Kontakt i godziny

Główna siedziba i Biuro Obsługi Klienta

Wodociągi Białostockie Sp. z o.o. ul. Młynowa 52/1, 15-404 Białystok

• Centrala: 857 458 100
• Sekretariat: 857 458 101
• Biuro Obsługi Klienta (BOK): 857 458 170, 857 458 171, 857 458 172
• Dział Sprzedaży – umowy i stan liczników: 857 458 121 / 199

Godziny pracy BOK

• poniedziałek: 7:00–17:00
• wtorek–piątek: 7:00–14:00

Kasa

• poniedziałek–piątek: 8:00–12:00

Pogotowie wodno-kanalizacyjne

• 994 – zgłoszenie awarii, działa całodobowo

Pion Eksploatacji Sieci

ul. Poleska 46, 15-874 Białystok

• Dział Sieci Wodociągowej: 857 458 251, 857 458 254
• Dział Sieci Kanalizacyjnej: 857 458 270, 857 458 271
• Dział Techniczny (m.in. mapy, uzgodnienia, warunki, własności, kamera/wykrywanie cieczy, odbiory):
• 857 458 273 (kierownik)
• 857 458 262 (mapy)
• 857 458 263 (uzgodnienia)
• 857 458 258 (warunki)
• 857 458 259 (własności)
• 857 458 257 (kamera/wykrywanie cieczy)
• 857 458 255 / 61 (odbior y)

Dział Gospodarki Wodomierzowej

ul. Białostocka 77, 16-010 Wasilków

• Kierownik: 857 458 290
• Wymiana wodomierzy: 857 458 291, 857 104 100
• Legalizacja wodomierzy: 857 458 292

Godziny pracy: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Laboratorium Badania Wody

ul. Wysockiego 160, 15-126 Białystok

• tel.: 857 458 220, 857 458 222

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Laboratorium Badania Ścieków

ul. Produkcyjna 102, 15-680 Białystok

• tel.: 857 458 340, 857 458 344

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Sprzedaż armatury

Oczyszczalnia Ścieków / Magazyn Główny ul. Produkcyjna 102, 15-680 Białystok

• tel.: 857 458 353

Godziny pracy: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Lokalizacja i dojazd

ul. Młynowa 52/1, Białystok (Biuro Obsługi Klienta)

W głównej siedzibie działa Biuro Obsługi Klienta. Do BOK prowadzi wejście A od strony ul. Młynowej. Punkt jest na niskim parterze i jest jednopoziomowy. Do pomieszczenia można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Toaleta dla osób z niepełnosprawnością znajduje się w przedsionku, na wprost drzwi do BOK. Zgodnie z deklaracją dostępności budynek nie ma dodatkowych udogodnień dla osób niepełnosprawnych ruchowo.

W części biurowej (wejście B) znajdują się schody zabezpieczone bramką. Winda jest dostępna od pierwszego piętra. Na terenie jest parking ogólnodostępny, bez oznaczonych miejsc postojowych dla osób z niepełnosprawnościami.

ul. Poleska 46, Białystok (Pion Eksploatacji Sieci)

Działy Sieci Wodociągowej i Techniczny znajdują się w budynkach w ogrodzonym zespole.

• wejście do budynków jest na wysokim parterze,
• prowadzą do niego schody,
• brak windy i brak toalety dla osób niepełnosprawnych.

Do obiektów można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. Za budynkami są parkingi ogólnodostępne, bez oznaczonych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

ul. Wysockiego 160, Białystok (Laboratorium Badania Wody)

Laboratorium Badania Wody znajduje się na terenie Działu Produkcji Wody Pietrasze – Wasilków. Do wejścia prowadzą schody (3 stopnie), a laboratorium jest na pierwszym piętrze i nie ma windy. Miejsce nie jest przystosowane dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową; zgodnie z deklaracją nie ma możliwości wejścia z psem asystującym ani psem przewodnikiem.

W budynku brak toalety dla osób niepełnosprawnych. Przed bramą jest parking ogólnodostępny, bez oznaczonych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

ul. Produkcyjna 102, Białystok (Laboratorium Badania Ścieków, punkt sprzedaży armatury)

Pod tym adresem działają Laboratorium Badania Ścieków oraz punkt sprzedaży armatury. W źródłach nie podano tu dodatkowych informacji o dostępności architektonicznej.

ul. Białostocka 77, Wasilków (Dział Gospodarki Wodomierzowej)

To siedziba Działu Gospodarki Wodomierzowej. Punkt działa od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–15:00.

Uwaga praktyczna dla osób niesłyszących i niedowidzących: zgodnie z informacjami spółki na miejscu nie ma tłumacza języka migowego (ani na miejscu, ani online).

Wodomierze, E-BOK i formularze

Wodociągi Białostockie prowadzą obsługę klientów w Biurze Obsługi Klienta oraz zdalnie przez E-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta). W serwisie dostępna jest też eFaktura (elektroniczna faktura udostępniana w kanałach cyfrowych spółki).

W strefie klienta są formularze i wnioski m.in. do spraw:

• przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej,
• warunków przyłączenia,
• uzgodnienia projektu i koncepcji,
• odbioru technicznego przyłącza i zawarcia umowy,
• rozwiązania umowy,
• sprawdzenia i zaplombowania wodomierza ogrodowego / dodatkowego,
• wstawienia i zaplombowania wodomierza ogrodowego,
• otwarcia lub zamknięcia dopływu wody albo likwidacji przyłącza,
• poboru wody z hydrantu,
• wykonania ekspertyzy wodomierza głównego,
• zgody na wprowadzenie nieczystości przemysłowych do sieci kanalizacji sanitarnej.

Odczyt wodomierzy

Odczyty wykonują pracownicy Wodociągów Białostockich w dni robocze, zgodnie z okresami rozrachunkowymi określonymi w umowie. Na życzenie klienta pracownik powinien okazać legitymację służbową ze zdjęciem. Jeśli nikt nie zostanie w domu, zostawia informację z prośbą o podanie odczytu.

Przy podawaniu odczytu trzeba podawać wszystkie czarne cyfry od lewej strony liczydła, łącznie z zerami.

Legalizacja i wymiana wodomierzy

Wodomierz należący do spółki jest legalizowany i wymieniany w ramach jej działalności. Legalizacja wodomierza odbywa się okresowo, co 5 lat. Jeśli wodomierz jest uszkodzony albo utraci ważność cechy legalizacyjnej (np. na skutek uszkodzenia lub zniszczenia cechy legalizacji), trzeba go wymienić lub naprawić i ponownie zalegalizować.

Jeżeli wodomierz należy do odbiorcy, należy go samodzielnie zdemontować i dostarczyć do Działu Gospodarki Wodomierzowej przy ul. Białostockiej 77 w Wasilkowie. Po oględzinach klient otrzymuje wodomierz o tych samych parametrach z ważną cechą legalizacyjną albo zostawia swój wodomierz do legalizacji (opłata zgodnie z cennikiem usług).

Ekspertyza wodomierza

Jeśli są wątpliwości co do wskazań wodomierza, można złożyć wniosek o jego ekspertyzę. Spółka wskazuje, że przed złożeniem wniosku warto sprawdzić, czy nie ma przecieków na instalacji wewnętrznej (np. cieknące krany, przeciek ze spłuczki).

Zgodnie z zasadami reklamowania wskazań, podstawą do reklamowania jest wykonanie ekspertyzy. Wniosek składa się osobiście w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Młynowej 52/1. Jeżeli ekspertyza wykaże prawidłowe działanie urządzenia, koszty ekspertyzy pokrywa wnioskodawca (zgodnie z cennikiem usług). W przypadku wodomierza należącego do odbiorcy demontaż i dostarczenie wykonuje klient.

Wodomierz ogrodowy (podlicznik)

Montaż wodomierza dodatkowego na podlewanie ogrodu pozwala obniżyć opłaty za wodę bezpowrotnie zużytą do podlewania. W takim przypadku opłaty naliczane są wyłącznie za zużytą wodę (bez ścieków).

Pierwszy wodomierz dodatkowy na podlewanie ogrodu trzeba zamontować we własnym zakresie, a następnie zgłosić do odpłatnego sprawdzenia i zaplombowania. Można też zlecić kompleksową usługę wstawienia i zaplombowania.

Wniosek o sprawdzenie i zaplombowanie albo o wstawienie i zaplombowanie może złożyć odbiorca posiadający podpisaną umowę o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków z Wodociągami Białostockimi. Wniosek można:

• złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta (ul. Młynowa 52/1),
• wysłać pocztą tradycyjną,
• wysłać e-mailowo.

Wodomierz dodatkowy powinien spełniać wymagania techniczne: być zamontowany na instalacji wewnętrznej (za wodomierzem głównym), posiadać ważną cechę legalizacyjną i być dopuszczony do obrotu publicznego (stosowania w budownictwie). W pomieszczeniu powinna być zapewniona odpowiednia temperatura, aby nie dopuścić do „rozmrożenia” urządzenia.

Laboratoria i sprzedaż armatury

Laboratorium Badania Wody

Laboratorium wykonuje usługi pobierania próbek wody oraz badania chemiczne, sensoryczne, właściwości fizycznych i badania mikrobiologiczne próbek wody. Laboratorium działa w ramach akredytacji w zakresie AB 415 oraz zgodnie z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02.

Laboratorium Badania Ścieków

Laboratorium wykonuje usługi pobierania próbek ścieków, wód powierzchniowych oraz osadów ściekowych, a także badania chemiczne, biologiczne, mikrobiologiczne i właściwości fizycznych tych próbek. Laboratorium działa w ramach akredytacji w zakresie AB 415 oraz zgodnie z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02.

Sprzedaż armatury

W punkcie przy ul. Produkcyjnej 102 dostępna jest sprzedaż armatury wodociągowej, kanalizacyjnej, gazowej i przemysłowej. Do oferty należą m.in. rury (PE i PVC), zestawy wodomierzowe (konsole), kształtki oraz akcesoria wodociągowe i kanalizacyjne.

Cenniki i opłaty

Spółka publikuje cenniki dla usług wodomierzowych, badań laboratoryjnych i sprzedaży armatury. Przy konkretnym zleceniu ostateczna opłata zależy od rodzaju usługi i obowiązującego cennika. Informacje o aktualnych cennikach znajdują się na oficjalnej stronie Wodociągów Białostockich.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię?

• Pod numerem 994, całodobowo.

2. Gdzie mieści się Biuro Obsługi Klienta?

• Przy ul. Młynowej 52/1, 15-404 Białystok.

3. Jakie są godziny BOK?

• Poniedziałek: 7:00–17:00, wtorek–piątek: 7:00–14:00.
• Kasa: poniedziałek–piątek 8:00–12:00.

4. Czy sprawy można załatwić online?

• Tak. Spółka udostępnia E-BOK oraz eFakturę.

5. Gdzie złożyć wniosek o legalizację wodomierza?

• W Dziale Gospodarki Wodomierzowej przy ul. Białostockiej 77 w Wasilkowie, poniedziałek–piątek 7:00–15:00.

6. Gdzie złożyć wniosek o ekspertyzę wodomierza?

• Osobiście w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Młynowej 52/1 w Białymstoku.

7. Gdzie wykonać badanie wody?

• W Laboratorium Badania Wody przy ul. Wysockiego 160 w Białymstoku, tel. 857 458 220, 857 458 222, 7:00–15:00 (pon.–pt.).

8. Gdzie wykonać badanie ścieków?

• W Laboratorium Badania Ścieków przy ul. Produkcyjnej 102 w Białymstoku, tel. 857 458 340, 857 458 344, 7:00–15:00 (pon.–pt.).