Wodociągi Białostockie - kontakt, BOK, awarie i e-faktura

Wodociągi Białostockie to przedsiębiorstwo z ponad 130-letnią historią, odpowiedzialne za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków na terenie miasta Białystok oraz gminy Wasilków. Spółka obsługuje setki tysięcy mieszkańców, prowadząc jednocześnie działalność badawczą w akredytowanych laboratoriach. Poniżej znajdziesz praktyczny przewodnik po najważniejszych sprawach — od zgłoszenia awarii po załatwienie formalności online.

Chcę szybko załatwić najważniejsze sprawy → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę podpisać umowę lub złożyć reklamację → Biuro Obsługi Klienta Interesuje mnie wymiana lub serwis licznika → Gospodarka wodomierzowa Chcę podać stan wodomierza → Odczyt wodomierzy Chcę płacić mniej za podlewanie ogrodu → Montaż wodomierza ogrodowego Muszę pilnie zgłosić awarię → Pogotowie wodno-kanalizacyjne Chcę zlecić profesjonalne badanie wody → Laboratorium badania wody Szukam aktualnych cen i stawek → Taryfy Chcę opłacić fakturę lub przejść na e-fakturę → eFaktura i płatności Sprawdzam dostępność budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Przyłączenie nieruchomości do sieci → Biuro Obsługi Klienta, ul. Młynowa 52/1/1, tel. (85) 745-81-70, poniedziałek 7.00-17.00, wtorek–piątek 7.00-14.00; wymagane warunki techniczne i uzgodnienie projektu
• Awaria wody lub kanalizacji → Pogotowie wodno-kanalizacyjne, ul. Poleska 46, tel. (85) 745-82-70 lub (85) 745-82-51; interwencje całodobowe
• Wymiana lub legalizacja wodomierza → Dział Gospodarki Wodomierzowej, tel. (85) 745-82-90, (85) 745-82-91, (85) 745-82-92; godziny pracy poniedziałek–piątek 7:00-15:00
• Płatności i faktury → Kasa BOK, ul. Młynowa 52/1/1, poniedziałek–piątek w godz. 8.00-12.00; gotówka i karta; możliwa też e-faktura
• Badanie jakości wody → Laboratorium, tel. i godziny jak w Dział Gospodarki Wodomierzowej; akredytacja AB 415

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Młynowa 52/1/1 w Białymstoku. To tu znajdują się najważniejsze punkty kontaktowe dla mieszkańców: Centrala, Sekretariat, Biuro Obsługi Klienta oraz Kasa. Przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie — szczególnie w przypadku planowanej wizyty w konkretnej komórce.

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce kontaktu mieszkańca ze spółką. Tu załatwisz kompleksowo sprawy związane z przyłączeniem nieruchomości do sieci — od opinii o możliwości przyłączenia, przez warunki techniczne i uzgodnienie projektu, aż po odbiór końcowy i wcinkę do sieci. BOK obsługuje również bieżącą współpracę z klientami: zawieranie i rozwiązywanie umów, aktualizację danych, informacje o płatnościach i rozliczeniach, a także przyjmowanie stanów wodomierzy.

W biurze można też złożyć reklamację lub skargę, a w kasie — uiścić należności gotówką lub kartą. Jeśli potrzebujesz wodomierza lub jego legalizacji, BOK przyjmuje zlecenia i kieruje do właściwego działu.

Gospodarka wodomierzowa

Wodociągi Białostockie prowadzą pełną gospodarkę wodomierzową: autoryzowany serwis, legalizację i sprzedaż urządzeń. Jeśli Twój wodomierz wymaga wymiany lub legalizacji, skontaktuj się z Działem Gospodarki Wodomierzowej. Dział obsługuje również podliczniki montowane do pomiaru zużycia wody na podlewanie ogrodu — sprawdzenie i zaplombowanie takiego urządzenia zgłasza się w BOK.

Odczyt wodomierzy

Odczyty wodomierzy wykonywane są przez pracowników spółki w dni robocze, zgodnie z okresami rozrachunkowymi określonymi w umowie. Pracownik zobowiązany jest okazać legitymację służbową ze zdjęciem na życzenie klienta. Jeśli nie zastanie Cię w domu, pozostawi informację z prośbą o samodzielne podanie odczytu. Pamiętaj, by przy odczycie podawać wszystkie czarne cyfry liczydła od lewej strony, łącznie z zerami.

Eksploatacja i legalizacja wodomierzy

Wodomierze główne będące własnością spółki wymieniane i legalizowane są bezpłatnie według harmonogramu. Jeśli jednak musisz samodzielnie zdemontować wodomierz — na przykład przy remoncie — dostarcz go do Działu Gospodarki Wodomierzowej w Wasilkowie lub do BOK w Białymstoku.

Wodomierze należące do odbiorcy wymagają demontażu na własny koszt. Ekspertyzę zlecisz osobiście w BOK, a sam licznik dostarczysz do BOK lub do Działu w Wasilkowie.

Montaż wodomierza ogrodowego

Zamontowanie dodatkowego wodomierza na podlewanie ogrodu pozwala obniżyć opłaty za bezpowrotnie zużytą wodę. Pierwszy taki wodomierz montujesz we własnym zakresie — schemat montażu pobierzesz w BOK lub na stronie spółki. Po montażu zgłaszasz się do odpłatnego sprawdzenia i zaplombowania (wniosek do pobrania).

Po upływie 5-letniej cechy legalizacyjnej masz dwie opcje: samodzielna wymiana z kolejnym zgłoszeniem do sprawdzenia i zaplombowania, lub zlecenie kompleksowej usługi (demontaż starego, montaż nowego z ważną cechą, zaplombowanie). Wniosek złożysz osobiście w BOK, pocztą lub e-mailem — adres dostępny po włączeniu JavaScript na stronie spółki.

Pogotowie wodno-kanalizacyjne

Pogotowie obsługuje awarie sieci wodociągowej i kanalizacyjnej na terenie Białegostoku. To pierwszy kontakt przy nagłych problemach: wyciekach, awariach rur, zalaniach. Dział sieci wodociągowej i kanalizacyjnej zapewnia też uzgodnienia techniczne, wydawanie warunków przyłączenia oraz dostęp do map sieci.

Produkcja wody Pietrasze

Zakład w Pietraszach (Wasilków) odpowiada za produkcję wody i dyspozytorskie zarządzanie siecią. To punkt kontaktowy przy sprawach eksploatacyjnych związanych z zaopatrzeniem w wodę z tego kierunku.

Produkcja wody Jurowce

Zakład w Jurowcach to drugi punkt produkcji wody obsługujący Białystok. Podobnie jak w Pietraszach — kontakt przydaje się przy sprawach technicznych i dyspozytorskich.

Stacja zlewna

Stacja zlewna przy ul. Produkcyjnej to punkt techniczny obsługujący działalność operacyjną spółki. Kontakt przydaje się przy sprawach związanych z funkcjonowaniem tego obiektu.

Laboratorium badania wody

Akredytowane laboratorium (nr 415, Polskie Centrum Akredytacji) wykonuje usługi pobierania próbek oraz badań chemicznych, sensorycznych, fizycznych i mikrobiologicznych wody. Zakres akredytacji oznacza, że wyniki mają moc urzędową i są uznawane przez organy administracji.

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 7:00-15:00.

Laboratorium badania ścieków

To samo laboratorium obsługuje badania ścieków, osadów ściekowych i wód powierzchniowych — również w zakresie akredytacji AB 415. Kontakt: poniedziałek–piątek 7:00-15:00.

Taryfy

Obowiązująca taryfa za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków obowiązuje od 2 lipca 2024 roku przez okres 3 lat na terenie gminy Białystok i gminy Wasilków. Szczegółowe stawki znajdziesz w dokumencie opublikowanym przez Państwowe Gospodarstwo Wodne Wody Polskie — Dyrektor Gospodarki Wodnej w Białymstoku ogłosił taryfę 24 czerwca 2024 roku.

eFaktura i płatności

eFaktura to elektroniczny odpowiednik faktury papierowej w formacie PDF wysyłany na wskazany adres e-mail. Aby z niej skorzystać, wystarczy zgłosić chęć otrzymywania dokumentów drogą elektroniczną.

Płatności przyjmowane są w kasi BOK gotówką i kartą płatniczą — godziny pracy kasy: poniedziałek–piątek 08:00 12:00. Możliwe są też przelewy tradycyjne.

Reklamacje faktur składasz przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (EBOK) w zakładce Wnioski i reklamacje, pisemnie na adres siedziby spółki, lub osobiście w BOK. Odpowiedź udzielana jest w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni.

Dostępność architektoniczna

Główna siedziba przy ul. Młynowa 52/1/1 jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Przed budynkiem znajduje się parking ogólnodostępny (bez wyznaczonych miejsc dla osób niepełnosprawnych). Wejście do budynku umożliwia dostęp z psem asystującym lub przewodnikiem.

Winda dostępna jest od pierwszego piętra — niestety bez udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych znajduje się w przedsionku, na wprost drzwi do Biura Obsługi Klienta. W budynku nie ma pętli indukcyjnych.

Kasa Biura Obsługi Klienta

Kasa przyjmuje płatności za faktury wydane przez spółkę. Przyjmowane są gotówka i karty płatnicze. Godziny pracy: poniedziałek–piątek w godz. 8.00-12.00 — przed wizytą warto potwierdzić telefonicznie, zwłaszcza w przypadku planowanej większej wpłaty.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń do Pogotowia wodno-kanalizacyjnego: (85) 745-82-70 (sieć kanalizacyjna) lub (85) 745-82-51 (sieć wodociągowa). Interwencje realizowane są całodobowo. Możesz też skontaktować się z Działem sieci wodociągowej (85) 745-82-51/54 lub kanalizacyjnej (85) 745-82-70/71.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i jakie są godziny? BOK mieści się przy ul. Młynowa 52/1/1 w Białymstoku. Czynne poniedziałek 7.00-17.00, wtorek–piątek 7.00-14.00. Telefon: (85) 745-81-70. Przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — część spraw można załatwić przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (EBOK): zawieranie i rozwiązywanie umów, składanie reklamacji, podawanie stanów wodomierzy. eFakturę ustawisz również drogą elektroniczną. Niektóre sprawy — jak pierwsze przyłączenie do sieci — wymagają jednak osobistej wizyty lub tradycyjnej korespondencji.

4. Co zabrać na wizytę w BOK przy sprawie przyłączenia? Przygotuj dokumenty potwierdzające tytuł prawny do nieruchomości, wstępny projekt jeśli go masz, oraz dane kontaktowe. Szczegółową listę dokumentów uzyskasz na etapie opinii o możliwości przyłączenia — to pierwszy krok, który złożysz w BOK.

5. Jak działa odczyt wodomierza, gdy nie ma mnie w domu? Pracownik pozostawi informację z prośbą o samodzielne podanie odczytu. Możesz też przekazać stan wodomierza przez EBOK. Pamiętaj o podawaniu wszystkich czarnych cyfr liczydła, łącznie z zerami.

6. Czy wodomierz ogrodowy się opłaca? Tak — jeśli podlewasz ogród, zamontowanie podlicznika pozwala obniżyć opłaty za bezpowrotnie zużytą wodę. Pierwszy montaż wykonujesz we własnym zakresie, potem zgłaszasz do odpłatnego sprawdzenia i zaplombowania w BOK.

7. Gdzie zaparkować przy siedzibie spółki? Przed budynkiem przy ul. Młynowa 52/1/1 jest parking ogólnodostępny, ale bez wyznaczonych miejsc dla osób niepełnosprawnych. Winda w budynku dostępna od pierwszego piętra.

Materiał źródłowy stanowiła strona wobi.pl.