Wodociągi Podlaskie - kontakt, godziny i e - obsługa

Wodociągi Podlaskie Sp. z o.o. zapewniają dostawę wody, odprowadzanie ścieków oraz wywóz nieczystości płynnych mieszkańcom kilkunastu gmin województwa podlaskiego. Siedziba spółki mieści się w Białymstoku, gdzie funkcjonuje główne Biuro Obsługi Klienta oraz kasa.

Zgłoszenie awarii → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne Przyłączenie działki do sieci → Przyłączenie do sieci i umowy – procedury Zawarcie lub przepisanie umowy → Przyłączenie do sieci i umowy – procedury Podanie stanu licznika → Co można załatwić online? Sprawdzenie jakości wody → Taryfy i jakość wody Kontakt i godziny otwarcia biur → Lokalizacje i godziny obsługi Aktywacja e-faktury i powiadomień SMS → Co można załatwić online? Sprawdzenie cen wody i ścieków → Taryfy i jakość wody Zlecenie wywozu nieczystości → Przyłączenie do sieci i umowy – procedury Informacje o dostępności dla niepełnosprawnych → Białystok – siedziba główna Odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy – gdzie załatwić?

• Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna – należy dzwonić na całodobowe pogotowie (numery alarmowe zależą od gminy).
• Przyłączenie działki do sieci – wnioski wraz z mapami należy składać osobiście w sekretariacie w Białymstoku lub przesłać pocztą tradycyjną.
• Zawarcie lub przepisanie umowy na wodę/ścieki – dokumenty można złożyć osobiście w Białymstoku, przesłać listownie lub drogą elektroniczną (wymagany podpis kwalifikowany).
• Zgłoszenie odczytu licznika – najszybciej przez formularz online na stronie spółki.
• Faktura elektroniczna lub powiadomienia SMS – aktywacja dostępna w sekcji „STREFA KLIENTA” na stronie internetowej.
• Wyniki badań jakości wody – wniosek można przesłać e-mailem lub pocztą na adres siedziby.

Lokalizacje i godziny obsługi

Białystok – siedziba główna

ul. Elewatorska 31, 15-620 Białystok

Sekretariat (wnioski o przyłączenie, umowy, dokumentacja):

• Godziny: poniedziałek–piątek 7:00–15:00
• Telefon: 85 744 33 34, 85 746 67 09 Fax: 85 744 33 34
• E-mail: [email protected]
• Adres do e-doręczeń (dla podmiotów publicznych): AE:PL-13734-10425-CBUBF-18

Biuro Obsługi Klienta:

• Godziny: poniedziałek–piątek 7:00–14:30
• Telefon: +48 85 742 90 50

Kasa (wpłaty):

• Godziny: poniedziałek–piątek 7:00–14:30

Dostępność architektoniczna: Do budynku prowadzą dwa wejścia – główne (klatka schodowa na 1. piętro) i boczne (parter). Dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich dostępny jest parter wejścia bocznego oraz korytarz przy wejściu głównym, gdzie zamontowano dzwonek do wezwania pracownika (sekretariat znajduje się na 1. piętrze, brak windy). Przed budynkiem wyznaczono jedno miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Można wchodzić z psem asystującym lub przewodnikiem.

Bielsk Podlaski – oddział

ul. Wojska Polskiego 1, 17-100 Bielsk Podlaski Telefony: +48 510 869 800, +48 604 618 099

Piątnica Poduchowna – oddział

ul. Stawiskowska 53, 18-421 Piątnica Poduchowna Telefony: +48 510 869 798, +48 573 806 021, +48 510 424 897, +48 510 424 902

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne (całodobowe)

W razie awarii należy wybrać numer odpowiedni dla danej gminy. Numery pogotowia są dostępne całodobowo. W godzinach pracy spółki (7:00–15:00) obsługują dyspozytorzy, poza godzinami pracy – telefony alarmowe konserwatorów.:

• 85 741 81 15 – gminy: Dąbrowa Białostocka, Jasionówka, Janów, Jaświły, Korycin, Nowinka, Sztabin, Turośń Kościelna, Wizna.
• 85 730 35 16 – gminy: Białowieża, Boćki, Czyże, Grodzisk, Kleszczele, Narew, Nurzec-Stacja, Perlejewo, Siemiatycze.

Co można załatwić online?

• Zgłoszenie odczytu licznika – przez formularz na stronie internetowej (należy podać numer i stan wodomierza, można dołączyć zdjęcie).
• E-faktury – po złożeniu oświadczenia o akceptacji (formularze dostępne w sekcji „STREFA KLIENTA”).
• Powiadomienia SMS – usługa dla klientów posiadających umowę, informująca o realizacji usług.
• Wyniki badań wody – wniosek o udostępnienie wyników można przesłać na adres e-mail [email protected].
• Umowy – wnioski o zawarcie umowy można przesłać e-mailem, pod warunkiem posiadania certyfikowanego podpisu elektronicznego.

Ważne: Wniosków o przyłączenie do sieci (zawierających mapy) nie należy wysyłać drogą elektroniczną. Skany map są często nieczytelne, dlatego dokumenty te należy składać osobiście lub pocztą tradycyjną.

Przyłączenie do sieci i umowy – procedury

Opinia o możliwości przyłączenia Jest niezbędna przy występowaniu do urzędu gminy o warunki zabudowy. Wymagany jest wniosek z określeniem rodzaju budynku i lokalizacji działki oraz kopia mapy zasadniczej lub mapa do celów projektowych.

Warunki przyłączenia Należy złożyć wniosek z danymi wnioskodawcy, opisem potrzeb oraz planem zabudowy lub szkicem sytuacyjnym. Po otrzymaniu warunków należy sporządzić plan sytuacyjny na aktualnej kopii mapy zasadniczej i zweryfikować go w spółce przed rozpoczęciem budowy.

Zawarcie umowy na wodę i ścieki Wymagane dokumenty:

• wniosek o zawarcie umowy,
• protokół odbioru technicznego przyłącza (przy nowym podłączeniu),
• dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości,
• zgoda właściciela lub współwłaścicieli (jeśli dotyczy).

Wywóz nieczystości płynnych Usługa realizowana na podstawie umowy. Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości oraz ewentualne zgody współwłaścicieli.

Taryfy i jakość wody

Ceny za wodę i ścieki są zróżnicowane w zależności od gminy. Spółka obsługuje mieszkańców gmin: Białowieża, Boćki, Czyże, Dąbrowa Białostocka, Grabówka, Grodzisk, Janów, Jasionówka, Jaświły, Kleszczele, Korycin, Narew, Nowinka, Nurzec-Stacja, Perlejewo, Piątnica, Siemiatycze, Suraż, Sztabin, Turośń Kościelna oraz Wizna. Aktualne stawki oraz oceny sanitarne wody z poszczególnych ujęć publikowane są na stronie internetowej spółki.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię wodociągową? Należy dzwonić na numery pogotowia: 85 741 81 15 (gminy północne) lub 85 730 35 16 (gminy południowe). Numery są czynne całą dobę.

2. Jak sprawdzić, czy woda w moim kranie jest zdatna do picia? Aktualne oceny sanitarne wody dla poszczególnych wodociągów są publikowane na stronie spółki w zakładce „Ocena sanitarna wody”. Można również złożyć indywidualny wniosek o udostępnienie wyników badań.

3. Czy mogę przepisać umowę na wodę bez wizyty w biurze? Tak, wniosek o zawarcie umowy można przesłać pocztą tradycyjną na adres ul. Elewatorska 31, 15-620 Białystok lub e-mailem, jeśli dokument zostanie podpisany podpisem kwalifikowanym.

4. Gdzie zapłacę rachunek za wodę bez prowizji? Wpłat można dokonywać w kasie w siedzibie spółki przy ul. Elewatorskiej 31 w Białymstoku (poniedziałek–piątek 7:00–14:30) lub przelewem na indywidualny numer konta podany na fakturze.

5. Czy budynek w Białymstoku jest dostępny dla osób na wózkach? Tak, dla osób poruszających się na wózkach dostępne są pomieszczenia na parterze (wejście boczne). Przy wejściu głównym znajduje się dzwonek, którym można wezwać pracownika. Przed budynkiem wyznaczono miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

6. Jak podać stan licznika? Najwygodniej zrobić to przez formularz „Zgłoś odczyty liczników” na stronie internetowej wodociagipodlaskie.pl. Należy przygotować numer wodomierza oraz jego aktualny stan.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagipodlaskie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.