Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku - kontakt, godziny, informacje

Jeśli chcesz zgłosić problem z towarem, usługą albo paliwem w województwie podlaskim, możesz skorzystać z Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Białymstoku (WIIH). To organ kontroli, który zajmuje się m.in. ochroną interesów konsumentów, nadzorem rynku i kontrolą paliw. Sprawy możesz zgłaszać także przez stronę internetową, a w sporach z przedsiębiorcą dostępne jest pozasądowe rozwiązywanie sporów.

Najważniejsze sprawy

• Skarga na towar nieżywnościowy albo usługę — Wydział Kontroli Artykułów Nieżywnościowych i Usług (NU) albo formularz skargi na stronie.
• Problem z paliwem lub rynkiem produktów — Wydział Nadzoru Rynku i Kontroli Paliw (NP).
• Spór z przedsiębiorcą, który chcesz zakończyć bez sądu powszechnego — Sekretariat Stałego Sądu Polubownego (ADR).
• Potrzebujesz porady konsumenckiej — punkt obsługi konsumentów w siedzibie w Białymstoku.
• Sprawa dotyczy Łomży i okolic — Delegatura w Łomży.
• Sprawa dotyczy Suwałk i okolic — Delegatura w Suwałkach.

Kontakt i lokalizacja

Białystok — siedziba WIIH

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku mieści się przy ul. Żelaznej 9 lok. 1U, 15-297 Białystok.

• Tel./faks: 857 428 052, 857 428 059
• E-mail: [email protected]

W budynku działa sekretariat na parterze oraz punkt obsługi konsumentów. Do budynku prowadzi jedno wejście od ul. Żelaznej, bez barier architektonicznych — wejście możliwe jest wprost z chodnika, bez schodów i progów. Punkt obsługi konsumentów znajduje się bezpośrednio za wejściem, po lewej stronie.

Dla osób na wózkach dostępne są wyłącznie pomieszczenia na parterze — na pierwsze piętro prowadzą schody, a w budynku nie ma windy. W budynku nie ma toalety dostosowanej do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Przed budynkiem wyznaczono 2 miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Do budynku i wszystkich pomieszczeń dla gości można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Łomża — Delegatura

Delegatura w Łomży obsługuje miasto Łomża oraz powiaty: łomżyński, kolneński, wysokomazowiecki i zambrowski, a także część gmin z powiatu grajewskiego: Szczuczyn, Wąsosz i Radziłów.

Delegatura mieści się przy ul. Nowej 2, 18-400 Łomża (pokoje 4a, 4b i 4c). Jednocześnie deklaracja dostępności wskazuje, że wejście do budynku znajduje się od ul. Księcia Janusza I/1.

• Tel.: 862 165 154
• Faks: 862 167 255
• E-mail: [email protected]

Do budynku prowadzi jedno wejście — dostęp z poziomu chodnika, ale w budynku są bariery dla osób na wózkach (brak dostępu do pomieszczeń na wyższych kondygnacjach; w budynku nie ma windy). Przed budynkiem nie wyznaczono miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami — najbliższe miejsca znajdują się na parkingu Galerii Łomża przy Alei Marszałka Józefa Piłsudskiego 14a.

Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. W deklaracji dostępności wskazano też możliwość zapewnienia komunikacji na wniosek osoby ze szczególnymi potrzebami, w tym obsługi klienta z niepełnosprawnością ruchową w pomieszczeniu zlokalizowanym na parterze (pracownik wychodzi do klienta po zawiadomieniu o konieczności obsługi).

Suwałki — Delegatura

Delegatura w Suwałkach obsługuje miasto Suwałki oraz powiaty: suwalski, augustowski i sejneński, a także z powiatu grajewskiego gminy: Grajewo (miejska i wiejska) oraz Rajgród.

Delegatura znajduje się przy ul. 1 Maja 13, 16-400 Suwałki.

• Tel.: 875 664 837
• Faks: 875 664 721
• E-mail: [email protected]

Do budynku prowadzi jedno wejście od ul. 1 Maja z podjazdem dla wózków. Wejście jest bez progu, ale pomieszczenia na I piętrze nie są dostępne dla osób na wózkach, a w budynku nie ma windy. Przed budynkiem nie wyznaczono miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami.

Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Co kontroluje Inspekcja Handlowa

Inspekcja Handlowa sprawdza, czy towary i usługi są zgodne z wymaganiami prawnymi oraz czy informacje dla konsumentów są rzetelne. W praktyce WIIH w Białymstoku zajmuje się:

• kontrolą artykułów nieżywnościowych i usług,
• nadzorem rynku,
• kontrolą paliw,
• poradami konsumenckimi,
• pozasądowym rozwiązywaniem sporów, w tym w ramach Stałego Sądu Polubownego.

To właśnie do tej instytucji trafiają sprawy związane z naruszeniem praw konsumenta przy zakupach, usługach i oznakowaniu produktów.

Jak złożyć skargę i zgłoszenie

Na stronie Inspektoratu są dwa praktyczne kanały:

• sekcja „Zgłoszenie naruszenia prawa”,
• przycisk „ZGŁOŚ SKARGĘ”.

To pozwala przekazać sprawę do Inspekcji Handlowej bez wizyty w urzędzie.

Jeśli sprawa dotyczy funkcjonowania systemu kaucyjnego (m.in. wysokości opłaty kaucyjnej, zasad zwrotu opakowań albo rozliczeń opłaty kaucyjnej), Inspekcja Handlowa nie jest właściwa. Tego typu sprawy kieruje się do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska (WIOŚ), który sprawuje nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem systemu kaucyjnego. Wykaz WIOŚ znajduje się na stronie gov.pl.

Sąd polubowny i porady konsumenckie

W sprawach konsumenckich możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, czyli ADR. W strukturze Inspektoratu działa też Sekretariat Stałego Sądu Polubownego.

Wzór pozwu do Stałego Sądu Polubownego zawiera elementy takie jak:

• miejscowość i datę,
• oznaczenie Sądu Polubownego przy Podlaskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Białymstoku,
• dane powoda,
• dane pozwanego,
• wartość przedmiotu sporu,
• wniosek,
• uzasadnienie,
• załączniki,
• podpis.

To praktyczna podstawa do przygotowania sprawy, gdy chcesz rozwiązać spór bez procesu sądowego.

FAQ

1. Gdzie mieści się siedziba WIIH w Białymstoku?

• Przy ul. Żelaznej 9 lok. 1U, 15-297 Białystok.

2. Jaki jest telefon do siedziby?

• 857 428 052 oraz 857 428 059.

3. Jaki jest e-mail do kontaktu?

• [email protected].

4. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej?

• Sprawy związane z artykułami nieżywnościowymi, usługami, nadzorem rynku i paliwami.

5. Jak złożyć skargę do Inspekcji Handlowej?

• Przez stronę internetową: w sekcji „Zgłoszenie naruszenia prawa” albo przez przycisk „ZGŁOŚ SKARGĘ”.

6. Gdzie zgłosić sprawę dotyczącą systemu kaucyjnego?

• Do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska (WIOŚ).

7. Gdzie działa Delegatura w Łomży?

• Przy ul. Nowej 2, 18-400 Łomża (pokoje 4a, 4b i 4c); wejście do budynku jest wskazane od ul. Księcia Janusza I/1.

8. Gdzie działa Delegatura w Suwałkach?

• Przy ul. 1 Maja 13, 16-400 Suwałki.