Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku - kontakt, godziny i zakres kontroli

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku nadzoruje rynek w województwie podlaskim, chroniąc prawa konsumentów i kontrolując jakość towarów oraz usług. W siedzibie przy ul. Żelaznej oraz w delegaturach w Łomży i Suwałkach można zgłosić skargę na przedsiębiorcę, uzyskać bezpłatną poradę prawną lub wszcząć postępowanie polubowne w sporze z firmą.

Potrzebuję porady w sprawie reklamacji lub gwarancji → Najważniejsze sprawy Chcę polubownie rozwiązać spór z przedsiębiorcą (ADR) → Jak zgłosić problem lub skargę? Chcę zgłosić niebezpieczny produkt lub oszustwo cenowe → Co kontroluje inspekcja? Szukam adresu i godzin otwarcia w Białymstoku → Białystok (siedziba główna) Szukam kontaktu do biura w Łomży → Łomża (delegatura i porady konsumenckie) Szukam kontaktu do biura w Suwałkach → Suwałki (delegatura i porady konsumenckie) Chcę sprawdzić, jakich spraw Inspekcja Handlowa nie obsługuje → Co kontroluje inspekcja? Chcę złożyć skargę przez ePUAP lub e-mail → Jak zgłosić problem lub skargę? Chcę skierować sprawę do Stałego Sądu Polubownego → Najważniejsze sprawy Potrzebuję pomocy rzeczoznawcy technicznego → Jak zgłosić problem lub skargę? Chcę sprawdzić dostępność urzędu dla osób z niepełnosprawnościami → Lokalizacje i godziny Szukam szybkich odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Lokalizacje i godziny

Białystok (siedziba główna)

Adres: ul. Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok Telefony: 85 742 80 52 (centrala, porady konsumenckie), 85 742 80 59 (faks), 85 742 80 52 wewn. 521 (rzecznik prasowy) E-mail: [email protected] ePUAP: /jsi5of114z/skrytka e-Doręczenia: AE:PL-69777-63492-ABHAR-25

Godziny pracy urzędu:

• poniedziałek: 8:00–18:00
• wtorek–piątek: 7:30–15:30

Godziny udzielania porad konsumenckich (pokój nr 1, parter):

• poniedziałek: 8:00–17:00
• wtorek–piątek: 7:30–15:30

Dostępność: Wejście bez schodów i progów bezpośrednio z chodnika. Punkt obsługi konsumentów oraz sekretariat znajdują się na parterze. Piętro dostępne tylko schodami – brak windy. Przed budynkiem są 2 miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Można wejść z psem asystującym. Brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnościami oraz pętli indukcyjnych.

Łomża (delegatura i porady konsumenckie)

Delegatura (sprawy administracyjne): ul. Nowa 2 (pok. 4a, 4b, 4c), 18-400 Łomża Porady konsumenckie: ul. Księcia Janusza I/1, 18-400 Łomża Telefon: 86 216 51 54 Godziny pracy delegatury: poniedziałek–piątek: 7:30–15:30

Obsługiwany teren: Miasto Łomża oraz powiaty: łomżyński, kolneński, wysokomazowiecki, zambrowski, a także gminy Szczuczyn, Wąsosz i Radziłów (powiat grajewski).

Dostępność (ul. Księcia Janusza I/1): Wejście prowadzą schody, brak windy. Budynek niedostępny dla osób na wózkach, ale po zawiadomieniu pracownika możliwa obsługa na parterze. Najbliższe miejsca parkingowe przy Galerii Łomża (Al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 14a). Możliwy wstęp z psem asystującym.

Suwałki (delegatura i porady konsumenckie)

Delegatura (sprawy administracyjne): ul. 1 Maja 13, 16-400 Suwałki Porady konsumenckie: ul. Noniewicza 91, 16-400 Suwałki Telefon: 87 566 48 37 Godziny pracy delegatury: poniedziałek–piątek: 7:15–15:15

Obsługiwany teren: Miasto Suwałki oraz powiaty: suwalski, augustowski, sejneński, a także gminy Grajewo i Rajgród (powiat grajewski).

Dostępność (ul. 1 Maja 13): Wejście wyposażone w podjazd dla wózków, ale siedziba delegatury znajduje się na I piętrze dostępnym tylko schodami (brak windy). Osoby na wózkach mogą być obsługiwane na parterze po wcześniejszym uzgodnieniu. Brak wyznaczonych miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami.

Co kontroluje inspekcja?

Inspekcja Handlowa sprawdza m.in.: ceny towarów i usług, jakość paliw i infrastrukturę stacji benzynowych, bezpieczeństwo produktów nieżywnościowych (zabawki, elektronika, kosmetyki, środki ochrony indywidualnej, wyroby pirotechniczne, baterie), oznakowanie energetyczne urządzeń (ekoprojekt), legalność działania przedsiębiorców (w tym lombardów, punktów gastronomicznych, sprzedaży alkoholu i wyrobów tytoniowych), rzetelność sprzedaży na odległość oraz opłaty recyklingowe.

Nie zajmuje się natomiast sprawami dotyczącymi banków, ubezpieczeń, usług telekomunikacyjnych i pocztowych, energii elektrycznej, gazu lub ciepła (w zakresie produkcji i dystrybucji), usług medycznych i opieki społecznej, edukacji publicznej, nawozów oraz przedsiębiorców działających na terenach zamkniętych (podległych MSWiA, MON, MS).

Jak zgłosić problem lub skargę?

Można to zrobić osobiście w siedzibie w Białymstoku lub delegaturach, telefonicznie pod numerem 85 742 80 52 (Białystok), 86 216 51 54 (Łomża) lub 87 566 48 37 (Suwałki), a także mailowo na [email protected] lub przez platformę ePUAP (skrytka: /jsi5of114z/skrytka).

W przypadku sporu z przedsiębiorcą można wszcząć bezpłatne postępowanie polubowne (ADR). Warunkiem jest wcześniejsze złożenie reklamacji bezpośrednio u sprzedawcy lub usługodawcy. Wniosek można złożyć osobiście, pocztą, mailem (z bezpiecznym podpisem elektronicznym) lub przez ePUAP. Postępowanie trwa średnio 19 dni, maksymalnie 90 dni. W sprawach majątkowych z umów sprzedaży lub usług można zwrócić się do Stałego Sądu Polubownego, ale wymagana jest zgoda obu stron sporu.

W razie potrzeby opinii technicznej Inspektorat może powołać rzeczoznawcę z listy specjalistów (m.in. w branżach: budowlanej, motoryzacyjnej, obuwniczej, tekstylnej, RTV/AGD).

FAQ

1. Gdzie znajduje się siedziba główna Inspekcji Handlowej w Białymstoku? Ul. Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok. Wejście bezpośrednio z chodnika, bez schodów i progów.

2. Jakie są godziny pracy urzędu w Białymstoku? Poniedziałek: 8:00–18:00, wtorek–piątek: 7:30–15:30. Porady konsumenckie: poniedziałek 8:00–17:00, wtorek–piątek 7:30–15:30.

3. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej? M.in. nieprawidłowe ceny, wady towarów, niebezpieczne produkty (zabawki, elektronika), nieprawidłowości przy sprzedaży paliw, problemy z lombardami, usługami gastronomicznymi lub sprzedażą na odległość.

4. Jak złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu (ADR)? Najpierw złóż reklamację u przedsiębiorcy. Potem wniosek możesz złożyć osobiście w Białymstoku, wysłać pocztą, mailem (z podpisem elektronicznym) lub przez ePUAP na skrytkę /jsi5of114z/skrytka. Postępowanie jest bezpłatne.

5. Czy Inspekcja Handlowa pomoże w sporze z bankiem lub operatorem telefonii? Nie. Inspekcja nie ma kompetencji w sprawach banków, ubezpieczeń, telekomunikacji, energii, usług medycznych i edukacji publicznej.

6. Gdzie uzyskać poradę konsumencką w Łomży i Suwałkach? W Łomży przy ul. Księcia Janusza I/1 (tel. 86 216 51 54), w Suwałkach przy ul. Noniewicza 91 (tel. 87 566 48 37).

7. Ile trwa postępowanie polubowne (ADR)? Średnio 19 dni, maksymalnie 90 dni. W sprawach skomplikowanych może być dłużej.

8. Czy postępowanie przed Stałym Sądem Polubownym jest płatne? Nie, postępowanie jest bezpłatne, ale strony mogą ponieść koszty opinii rzeczoznawcy, jeśli będzie ona potrzebna.

Materiał źródłowy stanowiła strona bialystok.wiih.gov.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.