Psycholodzy z dyspozytorni zjechali do Białegostoku. Stawką jest spokój pod presją

W Białymstoku spotkali się ludzie, którzy zwykle pozostają w cieniu alarmowych telefonów, a jednak trzymają w ryzach emocje całego systemu. Dwudniowe forum psychologów dyspozytorni medycznych pokazuje, jak dużo zależy od rozmowy po drugiej stronie słuchawki. To właśnie tam stres, bezradność i nagła decyzja spotykają się z wiedzą, która ma chronić pracowników ratownictwa.

• Dyspozytor po drugiej stronie telefonu dźwiga setki zgłoszeń
• W Białymstoku szukają wspólnych zasad dla całej Polski

Dyspozytor po drugiej stronie telefonu dźwiga setki zgłoszeń

Każdego dnia do dyspozytorów medycznych trafia średnio 450 połączeń. W skali miesiąca robi się z tego ponad 12 tysięcy zgłoszeń, a za każdym numerem stoją czyjeś obawy, ból albo walka o życie. To praca, która nie pozwala na obojętność, bo napięcie zostaje z dyspozytorem długo po zakończeniu rozmowy.

Właśnie dlatego w strukturach ratownictwa tak ważną rolę odgrywają psycholodzy. Prowadzą interwencje kryzysowe, pomagają po najtrudniejszych zgłoszeniach i uczą, jak radzić sobie ze stresem zawodowym oraz traumą. Bez takiego wsparcia nawet najlepiej zorganizowany system zaczyna tracić oddech.

W Białymstoku szukają wspólnych zasad dla całej Polski

Forum zorganizował Wydział Zdrowia Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego. Do Białegostoku przyjechali specjaliści z całego kraju, a wśród zaproszonych gości znalazł się także Paweł Bąkała, dyrektor ds. Krajowego Centrum Monitorowania Ratownictwa Medycznego. Spotkanie ma dać nie tylko przestrzeń do wymiany doświadczeń, ale też pomóc w ujednolicaniu standardów opieki psychologicznej w urzędach wojewódzkich.

Podczas paneli rozmowy toczą się wokół spraw bardzo konkretnych:

• codziennej pracy psychologów w dyspozytorniach, ich sukcesów i trudności,
• rekrutacji nowych pracowników i sposobów sprawdzania odporności na stres,
• analizy potrzeb zdrowotnych mieszkańców oraz działania ratownictwa medycznego lokalnie i w skali kraju,
• wyznaczania wspólnych kierunków współpracy na kolejne miesiące.

Wnioski z warsztatów i dyskusji mają przełożyć się na lepsze wsparcie dyspozytorów medycznych. To z kolei oznacza sprawniejsze działanie całego systemu ratownictwa, a więc większe bezpieczeństwo dla tych, którzy w nagłej chwili oczekują szybkiej i trafnej pomocy.

na podstawie: Urząd Wojewódzki w Białymstoku.